Composez le 911 :
- Si la vie d’une personne est en danger (urgence médicale ou autre);
- Si vous êtes témoin d’un acte criminel;
- En cas d’incendie;
- En cas d’accident grave;
- En cas d’empoisonnement par substances toxiques (par exposition, inhalation ou ingestion).
Disponible partout dans le territoire, le service 911 a vocation à vous mettre en communication avec les services d’urgences requis (police [GRC], pompiers ou Services médicaux d’urgence [SMU]).
Une fois que vous aurez composé le 911, le répartiteur vous demandera d’où vous appelez, puis de quel service vous avez besoin (police, pompiers ou SMU).
Les appels destinés au service d’incendie ou aux SMU seront transférés à un deuxième répartiteur, qui vous mettra en contact avec le service concerné. Il se peut que les pompiers volontaires ne soient pas en mesure de répondre à tous les appels. Dans ce cas, composez à nouveau le 911 et demandez à vous faire transférer au service d’incendie le plus près.
Pour faciliter le travail des secours, répondez à toutes les questions qui vous sont posées. Ne raccrochez pas avant que l’on vous invite à le faire : les répartiteurs des SMU peuvent vous indiquer comment donner les premiers soins en attendant l’arrivée des secours.
Personnes sourdes, malentendantes ou atteintes d’un trouble de la parole.
Le service 911 de base ne vous permet pas de communiquer par message texte, par courriel ou par vidéo. Les personnes sourdes ou malentendantes et celles présentant un trouble de la parole doivent :
- Utiliser un téléscripteur (ATME),
- Faire appel à un service de relais, comme le Service de relais Bell.
Au Yukon, le 911 n’est pas accessible à partir de tous les téléphones
- Le réseau de téléphonie mobile ne couvre pas toutes les régions du Yukon. Le cas échéant, utilisez un téléphone fixe ou satellite.
- Si vous ne pouvez pas composer le 911 à partir de votre téléphone satellite, faites le 867-668-9911 pour joindre directement la GRC.
- L’accès au 911 peut être limité, voire impossible, si vous utilisez un service de téléphonie par Internet (voix sur IP ou appels Wi-fi). Vérifiez auprès de votre fournisseur.
- Si vous avez un numéro de téléphone mobile hors Yukon, votre appel peut ne pas être acheminé au service d’urgence 911 du territoire, mais vers le centre d’appel le plus près de l’adresse rattachée à votre compte téléphonique. Vérifiez auprès de votre fournisseur.