Le gouvernement du Yukon a lancé une nouvelle plateforme en ligne qui permet aux Yukonnaises et aux Yukonnais de faire part de leurs insatisfactions concernant l’information et les services en français fournis par le gouvernement.
Toute personne peut déposer une plainte lorsque des services du gouvernement ne sont pas disponibles ou offerts en français ou lorsque de l’information en français est manquante ou incomplète.
La plateforme explique clairement le processus de traitement des plaintes, la manière dont les personnes qui soumettent une plainte seront tenues informées et la façon dont les commentaires seront utilisés pour favoriser l’amélioration continue. Elle offre également au gouvernement une approche cohérente et transparente de gestion des plaintes dans l’ensemble de l’organisation.
Ce nouvel outil dont dispose le public pour faire part d’une expérience insatisfaisante s’ajoute aux processus de plainte existants, comme le dépôt direct auprès des programmes et services, ou auprès d’organismes de surveillance comme l’ombudsman du Yukon.
Le lancement de ce mécanisme de dépôt de plaintes en ligne constitue une étape importante dans notre travail visant à rehausser les services bilingues au sein de la fonction publique. En donnant aux Yukonnaises et aux Yukonnais un autre moyen de se faire entendre, nous pouvons réfléchir à des façons de transformer leurs expériences en mesures concrètes et en améliorations continues. Chaque expérience insatisfaisante portée à notre attention nous aide à améliorer les services et à mieux servir la communauté francophone du Yukon.
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Les renseignements sur les plaintes transmis par l’intermédiaire de la plateforme seront communiqués annuellement dans le rapport sur les services en français du gouvernement du Yukon.
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La mise en place du mécanisme donne suite à un engagement fondamental du Cadre stratégique sur les services en français 2025-2028 du gouvernement du Yukon.
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Le gouvernement du Yukon a lancé la plateforme en version préliminaire en juin 2026 pour valider et affiner les processus avant son lancement public.
Tim Kucharuk
Attaché de presse
Communications
Conseil des ministres
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Nancy Power
Communications
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