Donnez votre avis sur les services de soins prolongés

Avez-vous des commentaires à formuler à propos des soins ou des services que vous ou un proche recevez? Votre point de vue nous importe, alors n’hésitez pas à nous faire part de votre expérience. Votre avis nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Comment faire part de votre avis?

Informez directement le personnel de l’équipe de soins prolongés qui remplira un formulaire destiné à l’usage interne faisant état de vos observations.

Vous pouvez aussi remplir un formulaire mis à disposition dans l’un de nos établissements de soins prolongés, y compris :

Discuter avec superviseur ou un gestionnaire

ll peut s’agir d’une personne qui n’intervient pas directement auprès de la clientèle, mais qui supervise les membres de l’équipe ou du programme de soins.

  • Pavillon Birch, 867-393-6248 (laissez un message après les heures d’ouverture)
  • Centre Copper Ridge, 867-393-7500 (laissez un message après les heures d’ouverture)
  • Pavillon McDonald, 867-993-7704 (laissez un message après les heures d’ouverture)
  • Centre Thomson, 867-393-8625 (laissez un message après les heures d’ouverture)
  • Centre Whistle Bend, 867-667-9300 (laissez un message après les heures d’ouverture)
  • Programme de soins de santé à domicile, 867-667-5774 (uniquement pendant les heures d’ouverture)

Envoyer vos commentaires

  1. Téléchargez et remplissez le formulaire de commentaires destiné aux patients ou aux familles.

Transmettez le formulaire à l’attention du responsable, Qualité, gestion des risques et pratique clinique.
Par courriel : hss-cc-managers@gov.yk.ca
Par télécopieur : 867-456-6953
Par la poste :
Gouvernement du Yukon
Bureau de la sécurité et de l’excellence clinique, Direction des soins prolongés (H-202)
202-4103, 4e Avenue
Whitehorse (Yukon)  Y1A 1H6

Souligner le travail remarquable d’un membre de l’équipe

  • Pour ce faire, utilisez le formulaire de commentaires.
  • Vous pouvez demander un entretien avec le gestionnaire du programme de soins.
  • Vous pouvez remettre une carte ou une lettre de remerciements ou adresser directement le compliment à n’importe quel membre de l’équipe de soins.

 

Le personnel des soins prolongés ne peut accepter aucun cadeau ayant une valeur pécuniaire.

 

Que faire si vous ne voulez plus qu’un membre de l’équipe intervienne dans les soins qui vous sont fournis?

Vous pouvez demander qu’un employé soit retiré de l’équipe de soins chargée de veiller à votre santé. Pour ce faire, parlez-en directement avec le gestionnaire de programme ou soumettez un formulaire de commentaires.

La démarche du gestionnaire (ou superviseur) sera la suivante :

  1. Il discutera avec vous pour essayer de cerner précisément le problème.
  2. Il mettra en place les mesures d’accompagnement nécessaires pour répondre à vos besoins.
  3. Il essaiera de résoudre le problème en proposant de la formation professionnelle au membre concerné.
  4. Il vous demandera l’autorisation de ne pas retirer le membre en question de l’équipe de soins, le temps de vérifier si la formation permettra de résoudre le problème.
  5. Il assurera un suivi auprès de vous pour déterminer si vos préoccupations perdurent.

Que faire si les problèmes persistent?

Le gestionnaire fera en sorte que le membre de l’équipe en question n’intervienne plus dans les soins qui vous sont fournis. Pour des questions d’organisation, cela pourrait ne pas se produire immédiatement. Si vous estimez que cela prend trop de temps, adressez-vous de nouveau au gestionnaire de programme.

Que se passe-t-il une fois mes commentaires transmis?

Nous assurons le suivi de tous les commentaires reçus. Sauf instruction contraire de votre part, nous communiquerons avec vous.

Une fois que vous nous aurez transmis votre commentaire en indiquant que vous désirez qu’il fasse l’objet d’un suivi, nous vous contacterons pour essayer de résoudre le problème soulevé. En cas de plainte ou d’inquiétude, nous assurerons un suivi :

  • immédiatement, si vous nous contactez en personne;
  • dans un délai d’un jour ouvrable, si votre commentaire nous parvient par courriel ou par télécopie.