Le deuxième volet de la recherche utilisateur menée dans le cadre du projet d’évaluation de Yukon.ca consistait en une comparaison intergouvernementale. Nous avons pensé que cela serait utile pour deux raisons principales.

• Nous disposons d’une très petite équipe par rapport à d’autres gouvernements qui ont une plus grande capacité de constamment tester et mettre à jour leurs sites Web pour s’assurer que ceux-ci répondent aux besoins de leurs utilisateurs. Si nous faisons bonne figure par rapport à ces gouvernements, c’est que nous avançons dans la bonne direction.
• En second lieu, nous voulons examiner des gouvernements similaires du point de vue de la géographie et de la population pour voir s’il existe des conceptions ou des caractéristiques uniques utilisées pour répondre aux besoins particuliers des populations de ces régions.

Nous avons travaillé avec notre fournisseur pour choisir trois gouvernements et avons consulté les sites Web principaux des gouvernements de la Nouvelle-Écosse, de la Colombie-Britannique et des Territoires du Nord-Ouest. Dans son évaluation de ces sites, le fournisseur s’est concentré sur :

• la qualité du contenu;
• le degré d’application de l’image de marque;
• l’architecture de l’information;
• la navigation et la recherche;
• la traduction.

Il a examiné la page d’accueil des sites de chaque gouvernement, ainsi que les pages de catégories et de sous-catégories et certaines pages de rubriques.

Premières impressions

Similitudes entre les sites Web

Le fournisseur a tout de suite reconnu que chaque gouvernement était confronté au même défi : comment organiser au mieux une grande quantité d’information pour que la population puisse trouver ce dont elle a besoin. Les quatre ont choisi d’organiser leur site par thème ou par catégorie plutôt que par service gouvernemental ou par ministère.

Les quatre sites Web avaient également une apparence et une convivialité très similaires.

Differences between the websites

The vendor found the main differences between these websites was

• how each jurisdiction ordered the information; and
• how they designed their navigation.

Qualité du contenu

Ce qui fonctionne bien sur Yukon.ca

• Le contenu de Yukon.ca est assez complet. Il ne semble rien manquer et les catégories comportent beaucoup de contenu.
• Les grandes catégories sont claires.
• L’information sur les pages de rubriques est claire.

Ce qui pourrait être amélioré

• Faire ressortir davantage les avis sur l’état du système (alertes).
• Offrir aux utilisateurs plus de possibilités pour remplir et soumettre des formulaires en ligne.
• Fournir aux utilisateurs plus de contexte en ajoutant des aperçus de pages aux pages de catégories et de sous-catégories.

Image de marque

Ce qui fonctionne bien sur Yukon.ca

Dans l’ensemble, le fournisseur a trouvé que l’image de marque du gouvernement était bien établie et cohérente dans l’ensemble du site Web.

Ce qui pourrait être amélioré

• Améliorer le moment et la manière d’utiliser les icônes, car celles-ci ne sont pas toujours liées au contenu des pages.
• Trouver un meilleur équilibre entre le texte de présentation, les icônes et les images.
• Chercher des façons de mettre en valeur le caractère unique du Yukon dans la conception du site.

Architecture de l’information

Ce qui fonctionne bien sur Yukon.ca

L’architecture de l’information sur Yukon.ca est comparable à celle des autres gouvernements.

Ce qui pourrait être amélioré

Mettre à jour la conception des pages de catégories et de sous-catégories pour qu’elles ne soient pas des murs de texte dans lesquels il est difficile de naviguer.

Navigation et recherche

Il est important de préciser que nous avons demandé au fournisseur de ne pas consacrer beaucoup de temps sur la recherche. C’est un point que notre équipe s’efforce actuellement d’améliorer. Nous voulions également concentrer le budget sur des éléments que nous n’avions peut-être pas encore découverts, afin de nous assurer que nous pourrions y remédier.

Ce qui fonctionne bien sur Yukon.ca

Le fournisseur a constaté que Yukon.ca était comparable aux sites des autres gouvernements et que l’utilisation des chemins de navigation était bien implantée.

Ce qui pourrait être amélioré

• Dans le cadre des tests, les résultats de recherche obtenus ne correspondaient pas toujours à ce qui était recherché. Les communiqués de presse et les documents figuraient plus haut dans les résultats de recherche que les pages de rubriques ou d’information souhaitées.
• Les pages de catégories et de sous-catégories sont difficiles à explorer.

Traduction

Pour cette partie de la recherche, le fournisseur a évalué dans quelle mesure le site Yukon.ca est organisé pour les personnes dont l’anglais n’est pas la première langue.

Ce qui fonctionne bien sur Yukon.ca

Pour cette partie de la recherche, le fournisseur a évalué dans quelle mesure le site Yukon.ca est organisé pour les personnes dont l’anglais n’est pas la première langue.

Ce qui pourrait être amélioré

Le fournisseur a constaté que certains gouvernements rendent le contenu disponible en plusieurs langues. Tout le contenu n’est pas traduit, mais des gouvernements comme celui de la Colombie-Britannique ont traduit certaines pages dans plus de 100 langues.

Résumé des conclusions du fournisseur

Yukon.ca est comparable aux sites des autres gouvernements. Le site du Yukon présente bien son contenu à divers groupes d’utilisateurs, notamment les citoyens et citoyennes, les entreprises, les organismes, les voyageurs et voyageuses, et les chercheurs et chercheuses.

D’après ces éléments et l’analyse précédente des commentaires des utilisateurs, nous voyons apparaître certains thèmes. À mesure que nous développerons Yukon.ca, nous devrions nous concentrer sur les points suivants :

• trouver un meilleur équilibre entre le texte, les icônes et les images;
• améliorer les indices contextuels et la conception des pages de catégories et de sous-catégories;
• poursuivre notre travail d’amélioration de la recherche.

Pour toute question concernant l’évaluation de Yukon.ca, écrire à [email protected].