Plusieurs raisons expliquent pourquoi nous souhaitons réduire le nombre de fichiers PDF sur yukon.ca. Et toutes ces raisons ont un point commun : les fichiers PDF nuisent à l’expérience utilisateur.
Les fichiers PDF envahissent les résultats de recherche sur yukon.ca
Si vous avez déjà fait une recherche sur yukon.ca, vous avez probablement remarqué que les résultats contiennent souvent une multitude de documents. Même si ces documents correspondent aux mots-clés recherchés, ils peuvent reléguer des résultats plus pertinents plus bas dans la liste.
Les renseignements sont présentés hors contexte
Nous souhaitons que les personnes qui visitent yukon.ca accèdent avant toute chose à une page d’information, qui les renvoie à tout ce qui concerne le thème qui les intéresse. De cette manière, elles peuvent trouver les renseignements importants à propos du programme ou du service en question. Libre à elles d’explorer ensuite l’information connexe.
Si une personne accède directement à un fichier PDF, elle ne voit pas les renseignements contextuels qui s’y rattachent et qui sont souvent importants. Par exemple, une personne qui cherche un formulaire de demande et accède directement au fichier PDF pourrait le remplir et le soumettre sans se rendre compte qu’elle devait y joindre des pièces justificatives.
Les gens n’aiment pas les fichiers PDF
Les observations directes faites lors des essais d’utilisabilité et les commentaires des utilisateurs nous ont appris que les gens n’aiment pas les fichiers PDF. Et ils n’hésitent pas à nous dire ce qu’ils en pensent! Leurs réactions se classent généralement dans l’une des deux catégories suivantes.
Compassion
Les personnes de cette catégorie qui participent aux recherches sur les utilisateurs restent polies. Leur ton et les mots qu’elles emploient donnent à penser qu’elles plaignent le gouvernement. Pauvre gouvernement : il ne sait pas que les gens préfèrent consulter l’information sur une page Web. Peut-être manque-t-il de personnel? Peut-être ignore-t-il qu’il existe de meilleures solutions à notre époque? Quel dommage!
Colère
Les personnes de cette catégorie qui participent aux recherches sont quant à elles déterminées à se faire entendre. Lorsqu’elles sont sur le point de terminer une tâche et qu’elles tombent sur un fichier PDF, elles ne sont pas contentes et n’hésitent pas à nous le faire savoir. Elles accusent le gouvernement d’enfouir ou de dissimuler des renseignements importants. Selon elles, le gouvernement agit ainsi délibérément pour rendre ces renseignements plus difficiles à trouver. Chez ces personnes déjà peu patientes et méfiantes à l’égard du gouvernement, cette expérience érode encore plus la confiance qu’elles lui accordent.
Les deux groupes s’entendent sur un point : le gouvernement doit faire mieux. « Est-ce si difficile que ça de mettre cette information sur une page Web? »
Accessibilité
Un fichier PDF n’est pas un moyen accessible de présenter du contenu en ligne. Bien souvent, ces fichiers ne respectent pas les normes d’accessibilité du gouvernement.
- Ils fonctionnent mal avec les lecteurs d’écran, car le texte n’est pas structuré. Leur contenu peut donc être présenté dans le désordre ou sous la forme d’un seul bloc de texte, ou encore le lecteur d’écran peut tout simplement signaler que le document est vide.
- Lorsqu’un fichier PDF est issu de la numérisation d’un document, il s’agit en réalité d’une grande image. Son contenu est donc illisible, à moins que la personne qui le publie ne lui applique manuellement la reconnaissance optique de caractères (ROC).
- Sa mise en forme est fixe. Il est donc difficile d’agrandir la taille des caractères ou de modifier le contraste entre le premier plan et l’arrière-plan.
Lenteur du chargement
Un autre facteur d’accessibilité à prendre en compte est que les fichiers PDF se chargent plus lentement que les pages Web. Cela peut nuire aux personnes qui vivent dans des régions où la bande passante est limitée. Le téléchargement de contenu qui aurait pu être présenté sur une page Web les oblige également à consommer davantage de données.
Les fichiers PDF sont conçus pour l’impression
Les gens ne consultent pas le contenu de la même manière selon qu’il est imprimé ou publié en ligne. Ils prennent généralement le temps de lire les documents imprimés de haut en bas et de gauche à droite. En ligne, en revanche, ils parcourent rapidement les pages Web en suivant un modèle de lecture en forme de F. Ils ne lisent pas chaque mot, mais cherchent plutôt des mots-clés avant d’examiner plus attentivement le contenu qui se rapporte à la tâche qu’ils veulent accomplir.
Les fichiers PDF sont conçus pour être imprimés et lus. Leur format, lorsqu’ils sont publiés en ligne, ne correspond pas aux habitudes des internautes. Ces derniers ont donc plus de mal à consulter leur contenu.
La mise à jour du contenu en ligne prend du temps
Le contenu des fichiers PDF est souvent obsolète
Si nous sommes doués pour ajouter du contenu sur yukon.ca, nous le sommes un peu moins pour supprimer le contenu ancien. C’est particulièrement vrai dans le cas des fichiers PDF.
Une personne qui utilise le moteur de recherche du site ou un autre moteur de recherche risque de tomber sur une ancienne version d’un formulaire ou d’un article. Les renseignements qui s’y trouvent peuvent être obsolètes, comme une date limite ou des critères d’admissibilité. Cela peut donner lieu à des erreurs et à des retards dans l’accès à des services numériques gouvernementaux.
Une personne pourrait aussi se rendre compte qu’elle consulte une ancienne version du fichier PDF sans savoir où trouver l’information à jour. Elle pourrait alors douter de la validité de cette version. Nous voulons que les utilisateurs soient toujours certains de consulter l’information la plus récente.
Le contenu du fichier PDF peut différer de celui publié sur la page Web du programme ou du service
Si vous êtes responsable du contenu en ligne de votre programme, vous savez à quel point il peut être difficile de veiller à ce que tout demeure à jour. Lorsque le même contenu figure sur une ou plusieurs pages Web ainsi que dans un fichier PDF, il est facile d’oublier de mettre à jour l’une des versions. Cela peut engendrer des difficultés pour les utilisateurs finaux. Par exemple, si la date limite de présentation d’une demande indiquée sur la page Web diffère de celle indiquée dans le fichier PDF, laquelle est la bonne?
Publier les renseignements à un seul endroit est beaucoup plus simple et rapide. Et les utilisateurs auront toujours la certitude de consulter la bonne information.
Liens brisés
Les liens contenus dans les fichiers PDF peuvent rapidement devenir obsolètes et cesser de fonctionner. Si une personne consulte un fichier PDF qu’elle considère comme la source d’information officielle, mais que la moitié des liens ne fonctionnent pas, son expérience sera très mauvaise.
La publication de contenu dans des fichiers PDF rend celui-ci difficile à trouver
Nous voulons que le contenu sur les programmes et les services du gouvernement soit facile à repérer. Tout comme les pages Web, les fichiers PDF peuvent être optimisés pour les moteurs de recherche à l’aide de mots-clés et de métadonnées. Or, les personnes qui les créent ne le font pas toujours. Ces fichiers sont donc moins susceptibles de figurer dans les résultats de recherche.
La navigation dans les fichiers PDF est difficile
Il n’est pas aussi facile d’effectuer une recherche dans le contenu d’un fichier PDF. Même lorsqu’une personne trouve un fichier contenant l’information qu’elle cherche, elle doit encore parvenir à repérer le renseignement précis dont elle a besoin.
Une table des matières ne suffit pas
La plupart des fichiers PDF ne comportent aucun outil de navigation interne. Il est donc :
- difficile de s’y retrouver et de comprendre quel contenu figure dans le fichier;
- long et laborieux de parcourir le texte pour trouver les mots-clés correspondant à la tâche à accomplir ou à l’information recherchée;
- difficile de revenir en arrière après une erreur, puisqu’il faut chaque fois reprendre la recherche depuis le début.
« Les gens n’ont qu’à utiliser Ctrl + F ou Commande + F »
C’est l’un des arguments souvent cités par le personnel pour défendre l’utilisation du format PDF : les utilisateurs peuvent se servir des touches Ctrl + F ou Commande + F pour rechercher un mot. J’admets que certaines personnes savent peut-être comment s’y prendre. Toutefois, en près de 30 ans dans ce domaine, je n’ai rencontré que quelques participants à des recherches qui connaissaient ou avaient déjà essayé cette méthode pour rechercher du contenu dans un fichier PDF.
Les fichiers PDF peuvent interrompre le parcours utilisateur et rendre l’expérience incohérente
Lorsque nous concevons des services numériques, nous cherchons à offrir une expérience uniforme dans l’ensemble des modes de prestation et des plateformes. Il est important que les utilisateurs sachent où ils se trouvent et comment revenir en arrière, si nécessaire. Lorsqu’une personne consulte un site Web et ouvre un fichier PDF, elle peut être désorientée.
Le Nielsen Norman Group (NNG) explique que les fichiers PDF peuvent désorienter les utilisateurs, qui ont alors du mal à savoir où ils se trouvent et comment revenir à la page qu’ils consultaient précédemment. Le NNG décrit les différents problèmes d’utilisabilité auxquels peuvent se heurter les personnes qui ne se rendent pas compte qu’elles viennent d’ouvrir un fichier PDF.
Pour les éviter, la meilleure solution consiste à publier le contenu sur une page Web.
Les fichiers PDF ne s’affichent pas correctement sur les appareils mobiles
Les fichiers PDF ne s’adaptent pas à la taille de l’écran. La majorité des visites sur yukon.ca sont effectuées à partir d’appareils mobiles. L’an dernier, nous avons enregistré 502 420 visites à partir d’appareils mobiles, contre 493 911 à partir d’ordinateurs de bureau. Pour consulter un fichier PDF, les utilisateurs d’appareils mobiles doivent constamment faire des zooms avant et arrière et faire défiler le contenu. Même si Adobe a optimisé les fichiers PDF pour permettre l’ajustement de l’affichage en fonction du contenu, le document d’origine doit être spécialement conçu pour prendre en charge cette fonction. Or, dans la plupart des cas, les personnes qui créent les fichiers PDF ne savent pas comment les optimiser à cette fin.
Des personnes signalent avoir du mal à ouvrir les fichiers PDF
Si vous gérez le site Web de votre ministère et les fichiers PDF qui y sont publiés, vous avez probablement déjà reçu des appels de collègues ou de membres du public vous signalant qu’ils n’arrivaient pas à ouvrir un fichier. Vous faites alors un essai, demandez aux personnes qui vous entourent d’en faire autant et constatez que le fichier s’ouvre correctement. Les problèmes d’affichage et les bogues qui touchent certaines visionneuses de PDF ne sont pas rares. Il est donc difficile d’aider la personne qui rencontre ces problèmes. Souvent, la seule solution consiste à lui demander de se rendre dans un bureau pour obtenir une copie papier.
Manque d’interopérabilité des données
Lorsque vous consultez le contenu d’un fichier PDF, la mise en forme et la mise en page peuvent sembler parfaites.
Mais si vous avez déjà essayé de copier et de coller des données provenant d’un fichier PDF, vous avez pu constater par vous-même le manque d’interopérabilité des données. Vous avez probablement dû corriger les sauts de ligne et refaire la mise en forme. En plus de prendre du temps, ce travail peut entraîner des erreurs.
Le transfert de données présentées sous forme de tableau vers une feuille de calcul est tout aussi laborieux et peut, dans certains cas, nécessiter l’utilisation d’outils informatiques spécialisés.
Autre exemple : un document mal caviardé peut sembler l’être correctement, alors qu’il est toujours possible d’effectuer une recherche dans le texte que l’on souhaitait dissimuler.
Combien de fichiers PDF trouve-t-on sur yukon.ca?
Lorsque nous avons lancé yukon.ca en 2018, nous y avions transféré 649 fichiers PDF. Leur nombre a culminé à 5 439 en 2020. Depuis, nous l’avons réduit de plus de moitié pour le ramener à 2 239 en 2025. Au cours des prochaines années, nous continuerons à œuvrer pour atteindre notre objectif, qui est de réduire encore ce nombre.
Nombre de fichiers PDF sur yukon.ca, par année
Ces chiffres sont présentés dans le graphique ci-dessus.
- 2018 : 649
- 2019 : 2 334
- 2020 : 5 439
- 2021 : 2 506
- 2022 : 2 418
- 2023 : 2 097
- 2024 : 2 280
- 2025 : 2 239
Obtenez de l’aide pour retirer vos fichiers PDF de yukon.ca
Pour savoir comment nous pouvons vous aider à retirer des fichiers PDF de yukon.ca, communiquez d’abord avec l’équipe des communications de votre ministère. Elle vous aidera à :
- déterminer où publier le contenu;
- choisir le format approprié;
- réécrire le contenu afin qu’il respecte le niveau de lecture visé et les autres normes de rédaction pour le Web.