Après avoir adopté le service d’infolettre et de notification par courriel Envoke, les Services en ligne ont constaté que plusieurs programmes utilisaient cette plateforme pour créer des contenus originaux destinés au public.
C’est le cas du programme d’observation de la faune du ministère de l’Environnement. Cette équipe crée et publie son propre bulletin d’information qu’elle distribue par courriel une ou deux fois par mois, selon la saison.
Pour clore l’année 2025, les Services en ligne ont analysé les résultats de cette publication. Cette analyse avait trois objectifs :
- comparer les résultats de la publication à ceux du secteur en général en vue d’établir des points de référence pour ce bulletin;
- déterminer les points forts et les pistes d’amélioration ou d’exploration;
- connaître les pratiques de l’équipe dans le processus de publication.
Résultats du bulletin et comparaison sectorielle
À partir des résultats des infolettres par courriel du gouvernement, nous avons établi une comparaison avec ce bulletin afin de déterminer des points de référence propres à chacune de nos infolettres. Nous avons examiné :
- le taux de livraison des courriels;
- le taux d’ouverture des courriels;
- le taux de clics sur les liens;
- le taux de rebond des courriels;
- le taux de désinscription;
- le taux d’augmentation des inscriptions.
Taux de livraison des courriels
Le taux de livraison des courriels est exprimé en pourcentage des courriels envoyés qui ont bien été livrés aux destinataires. Le taux de livraison du bulletin variait entre 89 % et 99,5 %. Le point de référence se situe autour de 95 %.
Nos constatations à partir de ces données : Les abonnements sont actifs et réels.
Les pratiques de l’équipe du programme d’observation de la faune : L’équipe gère activement sa liste de distribution pour la tenir à jour.
Taux d’ouverture des courriels
Le taux d’ouverture correspond au nombre de destinataires ayant ouvert le courriel. Le taux d’ouverture du bulletin est passé de 78 % en avril à 65 % en décembre. La moyenne se situe tout juste sous les 72 %. Le point de référence pour les infolettres du gouvernement oscille entre 20 % et 40 %.
Nos constatations à partir de ces données : Le taux d’ouverture dépasse largement le point de référence; on peut en déduire que l’objet du courriel suscite l’intérêt des destinataires.
Les pratiques de l’équipe du ministère : Le programme compte sur un bassin fidèle d’adeptes de la faune, de la flore et de la nature du Yukon. Ces personnes ouvrent le bulletin lorsqu’elles le reçoivent.
Taux de clics sur les liens
Le taux de clics s’exprime en pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien à l’intérieur du courriel. Ce nombre dépend du type d’infolettre. Certaines renferment un seul article sans appel à l’action et d’autres présentent un résumé accompagné d’un lien vers la page Web de l’article intégral. C’est ce dernier type d’infolettre que produit généralement l’équipe du programme.
Le taux de clics du bulletin variait entre 3 % et 20 %. Le point de référence pour les infolettres du gouvernement se situe autour de 2,3 %.
Nos constatations à partir de ces données : Les personnes abonnées s’intéressent au bulletin, et l’équipe produit des contenus de qualité assortis d’appels à l’action efficaces.
Les pratiques de l’équipe : L’équipe fournit presque toujours des liens menant vers des pages où l’on peut trouver plus d’informations. De plus, le bulletin renferme quelques rubriques qui reviennent à chaque numéro, de sorte que les destinataires connaissent bien la publication et savent où cliquer.
Taux de rebond des courriels
Le taux de rebond désigne le nombre de courriels qui n’ont pas été livrés aux destinataires, soit parce que leur boîte de réception est pleine, soit parce que le serveur est hors service, soit parce que l’adresse courriel est erronée.
Le taux de rebond du bulletin variait entre 0,51 % et 11,11 %. Le point de référence pour les infolettres du gouvernement est de 2 %.
Nos constatations à partir de ces données : Le taux de rebond a été plus élevé au cours du premier mois de publication du bulletin. Depuis, il s’est stabilisé autour de 2 %.
Les pratiques de l’équipe : Au moment du lancement du bulletin, l’équipe a transféré sa liste de distribution sur la nouvelle plateforme et découvert de nombreuses adresses non valides qu’il a fallu supprimer. Par ailleurs, lors des activités et des salons, l’équipe invite le public à s’inscrire sur une liste papier et recopie les adresses dans son système. Ce processus manuel peut entraîner des erreurs. Certaines personnes sont déjà abonnées, et l’écriture manuscrite prête parfois à confusion pour la personne qui la saisit dans le système.
Taux de désinscription
Le taux de désinscription correspond au nombre de personnes abonnées qui se retirent de la liste de distribution après avoir reçu un courriel.
Le taux de désinscription du bulletin était d’environ 0,40 %. Le point de référence pour les infolettres du gouvernement se situe autour de 0,19 %.
Nos constatations à partir de ces données : Cette comparaison n’est pas valable, car il ne s’agit pas d’une publication promotionnelle. Nous continuerons de mesurer cette variable en 2026 afin de déterminer un point de référence pour ce bulletin.
Les pratiques de l’équipe : L’équipe gère sa liste de distribution avec une grande rigueur. Les doublons et les adresses qui s’avèrent erronées sont rapidement supprimés. L’équipe a soulevé une hypothèse intéressante : il est possible que les touristes s’inscrivent au bulletin durant leur séjour, mais se désabonnent après leur départ. Nous continuerons de surveiller ce taux afin de détecter d’éventuelles tendances saisonnières.
Taux d’augmentation des inscriptions
Le taux d’augmentation des inscriptions indique la rapidité avec laquelle la publication obtient de nouveaux abonnements. En 2025, ce taux s’est stabilisé autour de 4 %. Le point de référence sectoriel est d’environ 2,5 %.
Nos constatations à partir de ces données : Nous continuerons d’analyser ces données afin d’établir un point de référence pour ce bulletin. Nous conseillons à l’équipe d’élaborer un plan de communication ou un calendrier de rédaction de publications dans les médias sociaux ou d’autres canaux promotionnels afin de faire connaître le bulletin et de récolter plus d’abonnements.
Les pratiques de l’équipe : Le principal objectif du bulletin consiste à diffuser de l’information sur les activités et le travail de l’équipe. Le lancement du bulletin, la gestion du compte et la création de contenus a occupé une bonne partie de son temps.
Prochaines étapes
Il ressort de cet exercice des constats intéressants.
Dans l’ensemble, les gens s’inscrivent au bulletin du programme d’observation de la faune par un réel intérêt pour le contenu. Ils ouvrent le courriel, conservent leur abonnement et lisent les contenus. Ils participent également aux activités annoncées dans le bulletin.
Il y aurait lieu de promouvoir davantage le bulletin dans des publications accompagnées du lien vers la page d’inscription, surtout à l’approche de l’été, où tout le monde est plus occupé.
Les Services en ligne continueront d’analyser les tendances cette année, afin d’améliorer ses modèles et de conseiller les ministères pour que leurs contenus originaux touchent leur public cible. Nous savons que, de son côté, l’équipe du programme d’observation de la faune continuera sur sa lancée.
D’ailleurs, elle vient de publier le numéro d’avril, rempli d’articles intéressants! Si vous ou votre famille vous passionnez pour la faune et la flore du Yukon, les concours artistiques, les activités de découverte de la nature sauvage et autres, nous vous invitons à vous inscrire au bulletin.