Nous venons de lancer un service qui offre aux Yukonnais et aux Yukonnaises une nouvelle façon de présenter une demande dans le cadre des remises Écoénergie et d’autres programmes d’efficacité énergétique. Grâce à ce service, il est désormais possible de télécharger les reçus et tous les documents à l’appui pour présenter une demande en ligne.
Un service conçu pour les utilisateurs
Lors de nos recherches initiales, nous avons cerné les groupes d’utilisateurs suivants :
- Les personnes qui savent exactement ce qu’elles veulent, par exemple des utilisateurs récurrents. Ils savent qu’une remise écoénergétique spécifique existe et veulent y accéder directement.
- Les personnes qui veulent apporter des améliorations à leur domicile, mais ne savent pas par où commencer. Ces utilisateurs veulent accroître l’efficacité énergétique de leur résidence, mais ne savent pas quel projet entreprendre en premier. Ils pourraient être admissibles à au moins une remise qui pourrait les aider à prendre une décision.
- Les personnes qui veulent simplement connaître les remises qui leur sont offertes, sans nécessairement savoir que le gouvernement propose une gamme de remises écoénergétiques.
Les personnes qui savent exactement ce qu’elles veulent
Ces utilisateurs disposent de plusieurs façons pour demander une remise écoénergétique en particulier. Lorsqu’ils accèdent à la remise qui les intéresse sur le site Web dédié, ils auront la possibilité de remplir le formulaire de demande en ligne. S’ils choisissent cette option, le lien les mènera au nouveau service en ligne.
Les personnes qui veulent apporter des améliorations à leur domicile, mais ne savent pas par où commencer
Certains utilisateurs pourraient ne pas savoir par où commencer pour décider quelles améliorations apporter à leur domicile afin d’en optimiser l’efficacité énergétique et d’économiser de l’argent.
Ces personnes peuvent commencer par réaliser une évaluation énergétique virtuelle de leur résidence. Le rapport généré par le système :
- indique les améliorations optimales à apporter au domicile;
- leur précise les remises Écoénergie à demander.
Les personnes qui veulent simplement connaître les remises qui sont offertes
Pour ceux qui aiment explorer et fureter, nous avons dressé une liste des services sur le site des remises Écoénergie. Une fois que les utilisateurs auront accédé au nouveau service, ils pourront consulter sur une même page toutes les remises écoénergétiques offertes par le gouvernement.
Amélioration du processus de traitement des demandes
Les utilisateurs peuvent maintenant vérifier l’état de leur demande. Le gouvernement approuve les demandes et les traite au moyen du service. Par exemple, si nous avons une question au sujet d’une demande ou d’un document à l’appui, nous pouvons communiquer directement avec le demandeur qui peut nous fournir des précisions en utilisant le service. Ainsi, nous pourrons traiter la demande plus efficacement et verser le paiement au demandeur plus rapidement.
Prochaines étapes
Maintenant que nous avons lancé le service, nous voulons savoir comment les gens l’utilisent. Nous recueillerons leurs commentaires afin de déterminer les prochaines améliorations à mettre en œuvre.
Nous prévoyons aussi ajouter d’autres remises et offrir le service aux entreprises et au secteur commercial.