Ce volet de la recherche utilisateur a été mené dans le cadre d’un projet plus vaste d’évaluation de l’expérience utilisateur sur Yukon.ca. Pour cette évaluation, le fournisseur a utilisé des critères heuristiques établis et, là encore, notre objectif était de comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous ne faisons pas bien. Nous voulons nous appuyer sur les aspects que nous avons réglés et résoudre les problèmes de convivialité qui créent des obstacles pour les personnes qui utilisent Yukon.ca.

L’équipe du fournisseur qui a réalisé cette analyse était composée de personnes chargées du développement, du marketing et de la stratégie, de la conception de services et de la recherche en matière d’expérience utilisateur.

Critères heuristiques utilisés :

• Visibilité de l’état du système
• Correspondance entre le système et le monde réel
• Contrôle et liberté de l’utilisateur
• Cohérence et normes
• Reconnaissance plutôt que rappel
• Conception esthétique et minimaliste
• Considérations tirées de l’analyse comparative entre les sexes Plus (ACS Plus)

Pour chaque critère heuristique, nous examinerons l’évaluation faite par le fournisseur de ce que nous faisons de bien et de ce que nous pouvons faire pour améliorer l’expérience utilisateur globale sur Yukon.ca.

Visibilité de l’état du système

Ce que recherchait le fournisseur

La conception du site permet aux utilisateurs d’être informés de ce qui se passe, grâce à une rétroaction appropriée, dans un laps de temps raisonnable.

Ce que nous faisons de bien

• Dernières nouvelles en haut de la page d’accueil
• Information en pied de page
• Formulaire de commentaires des utilisateurs sur chaque page
• Avis de confidentialité

Ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

• Retirer l’information qui n’est plus à jour
• Indiquer à quand remonte la dernière mise à jour des pages
• Donner aux utilisateurs des messages de confirmation après la soumission de leurs commentaires
• S’assurer que les boutons des commentaires fonctionnent avec la navigation au clavier
• S’assurer que la couleur des liens change en fonction de leur état

Correspondance entre le système et le monde réel

Ce que recherchait le fournisseur

La conception du site doit respecter le langage des utilisateurs. Nous devons utiliser des mots, des expressions et des concepts connus des utilisateurs, plutôt qu’un jargon interne. Nous devons également respecter les conventions du monde réel et ainsi faire en sorte que les informations apparaissent dans un ordre naturel et logique.

Ce que nous faisons de bien

• La rédaction est généralement claire, directe et facile à comprendre
• Les principaux thèmes sont clairement regroupés
• Le menu présente les services par ordre alphabétique
• Les pages indiquent les étapes permettant aux utilisateurs de savoir ce qui se passe ensuite
• Les pages sont bien organisées
• L’utilisation d’icônes sur la page d’accueil facilite le survol des sections
• Les titres des pages sont clairement définis en haut des pages
• Les intitulés des menus indiquent clairement l’information que l’on retrouve dans les pages correspondantes

Ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

• Régler le problème des murs de texte dans les pages de catégories et de sous-catégories
• Trouver des moyens d’ajouter des images qui permettent de mieux comprendre le contenu des pages
• Mettre en forme ou harmoniser la présentation des coordonnées des personnes à contacter pour les faire ressortir sur les pages des rubriques
• Ajouter un aperçu du contenu aux menus et aux pages pour fournir un contexte
• Trouver des moyens de s’appuyer sur l’image de marque pour mettre en valeur les gens, les cultures et les paysages du Yukon

Contrôle et liberté de l’utilisateur

Ce que recherchait le fournisseur

Les utilisateurs effectuent souvent des actions par erreur. Ils ont besoin d’une « sortie de secours » clairement indiquée pour quitter l’action non désirée sans devoir passer par un long processus.

Ce que nous faisons de bien

• Les rubriques du menu principal sont classées par ordre alphabétique
• Un chemin de navigation figure sur toutes les pages
• La barre de recherche est toujours présente au haut des pages
• Un sélecteur de langue permet de consulter la page en français
• On peut basculer vers l’affichage « HTML de base »

Ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

• Vérifier que le menu principal est visible et cliquable, quelle que soit la taille de l’écran
• Revoir la sous-navigation, car elle est longue dans certaines sections du site
• Clarifier les moments où les internautes doivent utiliser des flèches ou des liens pour accéder à une autre page
• Doter le champ de recherche d’une étiquette plus descriptive; le texte de remplacement pourrait alors être un exemple de requête pour aider l’internaute
• Améliorer la relation entre Yukon.ca et les sites de campagne
• Ajouter au site Web du contenu expliquant les options d’accessibilité et le soutien offert par le gouvernement
• Améliorer les filtres pour les événements
• Vérifier que les coordonnées figurant sur une page sont pertinentes par rapport à la rubrique de la page
• Trouver des moyens de représenter les langues des Premières Nations et les autres langues utilisées par la population du Yukon

Cohérence et normes

Ce que recherchait le fournisseur

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se demander si différents mots, situations ou actions ont la même signification. Nous devrions également suivre les conventions de la plateforme et de l’industrie.

Ce que nous faisons de bien

• Les en-têtes et les pieds de page sont uniformes
• Le site est visuellement uniforme
• L’image de marque est uniforme
• Le site s’affiche bien sur les petits appareils
• Les titres des pages sont orientés vers l’action et utilisent régulièrement des mots tels que « faire une demande » et « trouver »
• Les formulaires et les demandes se trouvent dans un répertoire interrogeable
• Les formulaires PDF à remplir sont identifiés de manière cohérente
• La disposition des pages tient compte de la navigation au clavier

Ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

• Continuer d’appliquer l’image de marque de manière cohérente

Reconnaissance plutôt que rappel

Ce que recherchait le fournisseur

• Réduire au minimum la sollicitation de la mémoire de l’internaute en mettant en évidence les éléments, les actions et les options
• L’internaute ne devrait pas avoir à mémoriser des informations d’une partie à l’autre de l’interface
• L’information nécessaire à l’utilisation du site (ex. étiquettes de champs ou éléments de menu) doit être visible ou facilement récupérable en cas de besoin

Ce que nous faisons de bien

• Le site repose sur des liens en texte clair
• Les icônes sont pertinentes pour les catégories
• Le site est organisé par thèmes avec des chemins de navigation et une navigation interne

Ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

• Veiller à ce que les boutons aient des étiquettes textuelles
• Envisager l’utilisation d’icônes ou d’autres éléments visuels pour aider les utilisateurs à identifier le contenu connexe
• Chercher des moyens de diriger les gens de Yukon.ca vers d’autres plateformes, et vice versa
• Utiliser des infobulles dans la mesure du possible

Conception esthétique et minimaliste

Ce que nous recherchons

• Les interfaces ne devraient pas contenir d’information non pertinente ou rarement nécessaire
• Chaque unité d’information supplémentaire dans une interface entre en concurrence avec les unités d’information pertinentes et diminue leur visibilité relative

Ce que nous faisons de bien

• Le site est clair et axé uniquement sur l’information
• Les couleurs sont cohérentes avec l’image de marque
• Le texte est concis et en lien direct avec le sujet traité
• Bonne utilisation des puces rendant le contenu des pages très digeste

Ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

• Travailler à l’amélioration de la présentation du site et à la réduction du texte dans les parties qui en contiennent beaucoup
• Rechercher les endroits où l’on peut équilibrer les espaces blancs et le contenu
• Améliorer le contraste de certains éléments comme la barre de recherche et certains boutons
• Trouver des solutions pour que les pages des sous-catégories ne soient pas aussi chargées en liens

Analyse comparative entre les sexes Plus (ACS Plus)

Ce que nous recherchons

• L’information destinée aux utilisateurs qui ne sont pas très au fait des technologies numériques doit être facile à trouver
• L’information destinée à des groupes d’utilisateurs spécifiques (ex. les Premières Nations, les personnes âgées, les victimes de violence fondée sur le genre) est conçue en tenant compte du contexte

Ce que nous faisons de bien

• La façon dont nous présentons les regroupements d’information, par exemple les services pour les personnes âgées
• La présentation générale de l’information est facile à lire et à assimiler
• Lorsque l’on fait un zoom avant, le menu de la barre latérale disparaît pour permettre aux utilisateurs de se concentrer sur le contenu de la page
• Nous fournissons des liens connexes au bas de la page avec un accès à plus de soutien pour les utilisateurs plus âgés

Ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses

• Veiller à ce que les pages de soutien ne soient autant surchargées de liens
• Faire figurer tout en haut la tâche « Contacter le gouvernement » uniquement si elle est en rapport avec le contenu de la page
• Envisager d’ajouter un bouton de sortie rapide pour permettre aux utilisateurs de quitter la page rapidement sur les pages en lien avec la violence fondée sur le genre
• Créer des liens directs à partir de la page d’accueil et du menu latéral vers le contenu relatif aux Premières Nations du Yukon (revendications territoriales, ententes, langues, territoires traditionnels, etc.)
• Effectuer des tests d’accessibilité plus approfondis sur les fonctionnalités du site Yukon.ca afin d’assurer une compatibilité constante. Par exemple, tester la navigabilité et le fonctionnement des lecteurs d’écran sur les pages à plusieurs étapes
• Chercher des moyens d’améliorer le contenu et de fragmenter le texte pour le rendre plus accessible aux personnes davantage visuelles

Qu’est-ce que cela signifie et qu’allons-nous faire de ces résultats?

Cette analyse s’est révélée incroyablement utile et nous a permis de mieux cerner les aspects de Yukon.ca que nous pouvons améliorer. Nous examinerons ces résultats ainsi que les autres conclusions de cette évaluation et nous les utiliserons pour établir l’ordre de priorité de notre travail. Nous les ajouterons également à la feuille de route du produit Yukon.ca afin que nous puissions nous y attaquer au cours des mois et des années à venir.