Avez-vous des commentaires à formuler à propos des soins ou des services que vous ou un proche recevez? Votre opinion est importante, alors n’hésitez pas à nous faire part de votre expérience. Votre avis aide à améliorer la qualité des services.
Comment donner votre avis?
Informez directement le personnel de l’équipe de soins. Il remplira un formulaire destiné à l’usage interne faisant état de vos observations.
Vous pouvez aussi remplir un formulaire mis à disposition dans l’un de nos établissements de soins prolongés, y compris :
- les bureaux de la Direction des soins à domicile;
- les établissements de soins de longue durée;
- les bureaux de la Division des soins prolongés, au 109 Copper Road, à Whitehorse.
Discuter avec un superviseur ou un gestionnaire
ll peut s’agir d’une personne qui n’intervient pas directement auprès de la clientèle, mais qui supervise les membres de l’équipe ou du programme de soins.
- Centre Copper Ridge : 867-393-7500 (après les heures d’ouverture, laissez un message)
- Pavillon McDonald : 867-993-7704 (après les heures d’ouverture, laissez un message)
- Centre Thomson : 867-393-8625 (après les heures d’ouverture, laissez un message)
- Centre Whistle Bend : 867-667-9300 (après les heures d’ouverture, laissez un message)
- Soins à domicile : 867-667-5774 (uniquement pendant les heures d’ouverture)
Envoyer vos commentaires
- Téléchargez et remplissez le formulaire de commentaires destiné aux patients ou aux familles.
Transmettez le formulaire à l’attention du responsable, Qualité, gestion des risques et pratique clinique.
Par courriel : [email protected]
Par télécopieur : 867-393-6953
Par la poste :
Gouvernement du Yukon
Qualité et sécurité, Soins prolongés (H-202)
4103, 4e Avenue, bureau 202
Whitehorse (Yukon) Y1A 1H6
Souligner le travail remarquable d’un membre de l’équipe
- Pour ce faire, utilisez également le formulaire de commentaires.
- Vous pouvez demander un entretien avec le gestionnaire du programme de soins.
- Vous pouvez remettre une carte ou une lettre de remerciements ou adresser directement le compliment à n’importe quel membre de l’équipe de soins.
Le personnel ne peut accepter aucun cadeau ayant une valeur pécuniaire.
Que faire si vous ne voulez plus qu’un membre de l’équipe intervienne dans les soins qui vous sont fournis?
Vous pouvez demander qu’un employé soit retiré de l’équipe de soins chargée de veiller à votre santé. Pour ce faire, parlez-en directement avec le gestionnaire de programme ou soumettez un formulaire de commentaires.
La démarche du gestionnaire (ou superviseur) sera la suivante :
- Il discutera avec vous pour essayer de cerner précisément le problème.
- Il mettra en place les mesures d’accompagnement nécessaires pour répondre à vos besoins.
- Il essaiera de résoudre le problème en proposant de la formation professionnelle au membre concerné.
- Il vous demandera l’autorisation de ne pas retirer le membre en question de l’équipe de soins, le temps de voir si la formation permettra de résoudre le problème.
- Il assurera un suivi auprès de vous pour voir si la situation perdure.
Que faire si les problèmes persistent?
Le gestionnaire fera en sorte que le membre de l’équipe en question n’intervienne plus dans les soins qui vous sont fournis. Pour des questions d’organisation, cela pourrait ne pas se produire immédiatement. Si vous estimez que cela prend trop de temps, adressez-vous de nouveau au gestionnaire de programme.
Que se passe-t-il une fois mes commentaires transmis?
Nous assurons le suivi de tous les commentaires reçus. Sauf instruction contraire de votre part, nous communiquerons avec vous.
Une fois que vous nous aurez transmis votre commentaire en indiquant que vous désirez qu’il fasse l’objet d’un suivi, nous vous contacterons pour essayer de résoudre le problème soulevé. En cas de plainte ou d’inquiétude, nous assurerons un suivi :
- immédiatement, si vous nous contactez en personne;
- dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si vous nous faites part de vos commentaires par courriel ou par télécopie.